how to choose a web design agency – jak vybrat agenturu bez drahých omylů

Co je výběr web design agentury a proč je důležité?

Výběr web design agentury není jen o vzhledu. Pro firmu je to hlavně nákup služby, která ovlivní: rychlost webu, srozumitelnost nabídky, důvěryhodnost, měření výkonu a u e‑shopu celý nákupní proces. Pokud vyberete špatně, problém se netýká jen grafiky – dopadne na obchodní výsledky, reklamu (dražší leady) i práci týmu (složitá správa obsahu).

Proč je potřeba mít strukturovaný postup? Trh je velmi roztříštěný. Podle průzkumu Clutch je jen v USA přes 203 000 webdesignových firem, což znamená obrovské rozdíly v kvalitě, specializaci a vyspělosti procesů. V ČR je situace podobná principem: vedle zkušených týmů existují jednotlivci a malé dílny, které umí dodat hezký web, ale nemají pokrytá klíčová rizika (rychlost, bezpečnost, měření, předání práv a přístupů).

Typické situace, kdy firmy výběr agentury musí řešit: spouštíte nový web/produkt, děláte redesign, rozjíždíte e‑shop, chcete zrychlit web a zlepšit poptávky, nebo potřebujete systém, který zvládne růst obsahu a integrace (CRM, fakturace, sklad, marketingové nástroje).

Jak to funguje v praxi?

Nejbezpečnější je vybírat agenturu jako dodavatele podle jasných kritérií, ne podle dojmu z portfolio webu. Níže je postup, který se dá zvládnout i bez technického backgroundu.

1) Sepište cíle a „co je úspěch“ (1 stránka)

Než oslovíte agentury, sepište si 5–10 bodů, které musí web splnit. Příklady:

• Hlavní cíl webu: poptávky / objednávky / rezervace / nábor.
• Kdo je cílový zákazník a co potřebuje najít do 10 sekund.
• Co musí umět administrace (kdo bude upravovat stránky, jak často).
• Integrace: formuláře do e-mailu/CRM, měření, e‑shop napojení.
• Pro e‑shop: požadavky na košík a checkout (viz níže).

2) Udělejte si jednoduché bodovací „scorecard“

Protože je na trhu velký rozptyl kvality, pomůže vám hodnotit agentury stejně. Doporučení: 100 bodů celkem.

• Proces a řízení projektu (25 b) – kdo je PM, jaké jsou milníky, jak probíhá schvalování.
• Výkon webu a technické řešení (25 b) – práce s rychlostí, přístup k front-endu, hosting, obrázky, cachování.
• UX a obsah (25 b) – struktura, navigace, formuláře, práce s texty, wireframy.
• Měření a vyhodnocení (15 b) – co se měří po spuštění, jak se vyhodnotí přínos.
• Předání a provoz (10 b) – dokumentace, přístupy, školení, SLA/reakční časy.

3) Portfolio posuzujte podle důkazů, ne podle estetiky

Hezký web může být zároveň pomalý nebo složitý pro uživatele. V průzkumu Clutch uvedlo 29 % nakupujících, že je frustrují pomalé weby. To je příliš vysoké číslo na to, aby byl výkon „až pak“. Nechte si ukázat, jak agentura rychlost řeší: co typicky dělá s obrázky, fonty, skripty a jak kontroluje výsledek.

4) Pokud prodáváte online: prověřte checkout do detailu

Checkout je místo, kde se láme obchod. Baymard dlouhodobě sleduje průměrnou míru opuštění košíku a uvádí 70,19 % jako globální průměr. Neznamená to, že je to „normální“ a nejde s tím nic dělat – znamená to, že prostor pro zlepšení bývá obrovský a agentura by ho měla umět uchopit.

Další užitečné benchmarky od Baymard: v roce 2024 má průměrný checkout 5,1 kroku a 11,3 polí. Baymard zároveň uvádí, že mnoho e‑shopů reálně potřebuje jen kolem 8 polí – řada webů tedy zbytečně „vysává“ data a tím zvyšuje tření.

Co z toho plyne pro výběr agentury: ptejte se, jak přistupuje k minimalizaci polí, autofillu, chybovým hláškám a mobilnímu vyplňování. A chtějte, aby agentura uměla obhájit každé pole i krok.

5) Zkontrolujte, jak agentura staví důvěru (credibility)

Stanfordovy pokyny pro webovou důvěryhodnost vychází ze tří let výzkumu a více než 4 500 účastníků. Prakticky: důvěra se netvoří jedním „badge“ nebo efektem, ale součtem detailů. Při výběru agentury si dejte do akceptačních kritérií například:

• Snadno dohledatelné kontakty a jasné informace o firmě.
• Konzistentní vizuál a čitelnost (typografie, kontrast, hierarchie).
• Jasné vlastnictví obsahu (kdo píše texty, kdo ručí za správnost).
• Transparentní práce s referencemi a případovými ukázkami (bez přehánění).

6) Platformu (CMS) vybírejte podle správy a nákladů, ne podle popularity

WordPress je dominantní: k 2. 4. 2026 běží na 42,5 % všech webů a má 59,8 % podíl mezi weby, kde je CMS známé (W3Techs). To ale neznamená, že je správná volba pro každý projekt. Důležité otázky pro agenturu:

• Kdo bude web upravovat a jak složité budou změny?
• Jak se řeší bezpečnostní aktualizace a kompatibilita pluginů?
• Jaké jsou průběžné náklady (správa, hosting, licence, vývoj)?
• Jak CMS zvládne růst obsahu a integrace?

Příklad situace „před a po“ (obecně)

Před: firma vybere agenturu hlavně podle vzhledu. Web po spuštění působí moderně, ale je pomalý, formuláře mají zbytečně mnoho polí a u e‑shopu je checkout dlouhý. Reklama přivádí návštěvy, ale obchod si stěžuje, že poptávky jsou slabé a košíky nedokončené.

Po: firma hodnotí agentury podle scorecard. Požaduje práci s výkonem jako povinnou položku a u e‑shopu stanoví pravidlo: každý krok a každé pole musí mít jasný důvod. Výsledkem je web, který se lépe používá, rychleji načítá a méně lidí odchází v kritických místech (zejména v checkoutu).

Jaké výsledky očekávat?

Výsledky závisí na tom, co je cílem webu (B2B poptávky vs. e‑shop) a v jakém stavu je váš současný web. Přesto lze nastavit realistická očekávání podle dat o uživatelských frustracích:

• Rychlost není detail: když 29 % lidí uvádí pomalé načítání jako hlavní frustraci, má smysl chtít od agentury jasný plán pro výkon už v nabídce (co přesně udělá a jak zkontroluje výsledek).
• Checkout rozhoduje: 19 % lidí odradí komplikovaný checkout (Clutch). A pokud je průměrné opuštění košíku kolem 70,19 % (Baymard), i malé zjednodušení může mít velký dopad na tržby – hlavně při vyšší návštěvnosti.
• Benchmarky pro e‑shop: průměrně 5,1 kroku a 11,3 polí v checkoutu (Baymard, 2024). Pokud jste nad tím (více kroků/polí), existuje hmatatelný prostor pro zlepšení bez změny sortimentu nebo cen.

Časový horizont: u menších webů se změny projeví rychle (týdny po spuštění), u e‑shopu je realistické počítat s tím, že první vyhodnocení dává smysl po nasbírání dat (typicky několik týdnů až 2–3 měsíce podle návštěvnosti). Výsledek ovlivní i sezónnost, zdroje návštěvnosti a to, zda firma po spuštění pokračuje v úpravách podle dat.

Chcete vědět víc? Ozvěte se nám – rádi poradíme.

Na co si dát pozor?

Nejčastější chyby při výběru agentury a jak se jim vyhnout:

• Rozhodování jen podle designu na Dribbble/Behance – chtějte i ukázky práce s výkonem, strukturou obsahu a (u e‑shopu) checkoutem.
• Nejasné vlastnictví přístupů a výstupů – ve smlouvě si pohlídejte přístupy (doména, hosting, analytika), licenční ujednání a předání zdrojů.
• „Cena za web“ bez specifikace – požadujte rozpad na části (návrh, šablony, obsah, vývoj, testování, školení, správa). Bez toho nejde porovnávat nabídky.
• Chybí měření – bez jasně definovaných metrik (poptávky, konverze, chybovost formulářů, rychlost) se úspěch nedá ověřit.
• Platforma „protože je populární“ – WordPress je rozšířený (42,5 % všech webů), ale pro vás je důležitější správa, bezpečnost a průběžné náklady.

Často kladené otázky

Shrnutí

Výběr web design agentury se vyplatí řídit jako nákup dodávky s jasnými kritérii. Trh je roztříštěný, proto používejte scorecard a chtějte důkazy: proces, výkon a měření. U e‑shopu berte checkout jako klíčové téma – komplikace odradí část zákazníků a benchmarky ukazují, že mnoho webů má zbytečně dlouhý a „přepoličkovaný“ formulář. A platformu vybírejte podle správy a nákladů, ne podle popularity (WordPress běží na 42,5 % webů, ale nemusí být nejlepší pro každý případ).